ZÁSADY POUŽÍVÁNÍ COOKIES

Zásady používání cookies společnosti Last Rescue s.r.o.

1. Co jsou cookies

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení při návštěvě našich webových stránek. Umožňují správné fungování webu, zvyšují jeho bezpečnost, zapamatování vašich preferencí a pomáhají nám zlepšovat naše služby.

2. Jaké cookies používáme

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro správnou funkčnost webových stránek.

Používají se například pro:

• přihlášení do zákaznické zóny,
• zabezpečení účtu,
• fungování objednávkového formuláře,
• správu relace uživatele.

Bez těchto cookies nemusí web fungovat správně.

Funkční cookies

Slouží k zapamatování vašich preferencí.

Například:

• zvolený jazyk,
• nastavení vzhledu,
• uložené formuláře,
• poslední navštívené stránky.

Analytické cookies

Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci používají web.

Díky nim můžeme:

• zlepšovat obsah webu,
• optimalizovat rychlost,
• sledovat návštěvnost,
• odhalovat technické problémy.

Marketingové cookies

Používají se pouze na základě vašeho souhlasu.

Mohou sloužit například pro:

• personalizaci reklamy,
• remarketing,
• měření reklamních kampaní,
• zobrazování relevantního obsahu.

3. Jak můžete cookies spravovat

Při první návštěvě webu si můžete zvolit:

• Přijmout všechny cookies,
• Odmítnout volitelné cookies,
• Nastavit vlastní preference.

Své rozhodnutí můžete kdykoliv změnit prostřednictvím nastavení cookies na webových stránkách nebo ve svém internetovém prohlížeči.

4. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se používání cookies nás můžete kontaktovat:

Last Rescue s.r.o.
Koterovská 158
Plzeň – Slovany
E-mail: info@lastrescue.cz
Telefon: +420 607 266 910

Dokument č. 5 – Poučení o právech spotřebitele při uzavírání smluv na dálku

1. Úvod

Toto poučení se vztahuje na případy, kdy je smlouva uzavírána prostřednictvím webových stránek, e-mailu nebo telefonu.

2. Identifikace společnosti

Last Rescue s.r.o.
Koterovská 158
Plzeň – Slovany
Telefon: +420 607 266 910
E-mail: info@lastrescue.cz

3. Informace před uzavřením smlouvy

Před uzavřením smlouvy je zákazník seznámen zejména s:

• popisem služby,
• cenou služby,
• způsobem úhrady,
• způsobem dodání služby,
• obchodními podmínkami,
• reklamačním řádem,
• zásadami ochrany osobních údajů.

4. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

Právo na odstoupení se neuplatní zejména tehdy, pokud byla služba plně poskytnuta na základě výslovného souhlasu zákazníka před uplynutím zákonné lhůty nebo pokud jiný právní předpis toto právo vylučuje.

5. Reklamace

Práva z vadného plnění se řídí reklamačním řádem společnosti.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle platných právních předpisů.

Dokument č. 6 – Pravidla zákaznické zóny

1. Registrace

Zákaznická zóna je určena registrovaným zákazníkům společnosti Last Rescue s.r.o.

Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje.

2. Přihlášení

Přístup do zákaznické zóny je chráněn přihlašovacím jménem a heslem.

Uživatel odpovídá za ochranu svých přihlašovacích údajů.

3. Funkce zákaznické zóny

Uživatel může zejména:

• sledovat stav zakázek,
• zobrazit historii oprav,
• stáhnout faktury,
• zobrazit servisní dokumentaci,
• rezervovat termíny,
• komunikovat se společností,
• spravovat své kontaktní údaje.

4. Zákazy

Je zakázáno:

• sdílet přístupové údaje s jinými osobami,
• pokoušet se narušit bezpečnost systému,
• používat zákaznickou zónu v rozporu s právními předpisy.

Dokument č. 7 – Podmínky používání mobilní aplikace

Mobilní aplikace slouží k pohodlnému využívání služeb společnosti Last Rescue s.r.o.

Prostřednictvím aplikace lze:

• objednávat služby,
• sledovat průběh zakázky,
• zobrazit historii oprav,
• přijímat oznámení,
• komunikovat se společností,
• spravovat zákaznický účet.

Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje a používat aplikaci v souladu s těmito podmínkami a platnými právními předpisy.

Dokument č. 8 – Podmínky používání systému LRCC

Interní systém LRCC je určen výhradně pro oprávněné zaměstnance a spolupracující osoby společnosti Last Rescue s.r.o.

Každý uživatel je povinen:

• chránit své přihlašovací údaje,
• používat systém pouze pro pracovní účely,
• zachovávat mlčenlivost o interních informacích,
• dodržovat pravidla bezpečnosti informačních systémů.

Veškeré činnosti provedené v systému mohou být zaznamenávány do auditních logů za účelem zajištění bezpečnosti, ochrany dat a řešení incidentů.

Dokument č. 9 – Souhlas se zpracováním osobních údajů pro online objednávku

Odesláním online objednávky potvrzuji, že jsem se seznámil(a) se Zásadami ochrany osobních údajů společnosti Last Rescue s.r.o. a souhlasím se zpracováním svých osobních údajů v rozsahu nezbytném pro přijetí, zpracování a vyřízení mé objednávky, komunikaci a poskytování objednaných služeb.

Dokument č. 10 – Souhlas se zpracováním osobních údajů pro kariérní formulář

Odesláním kariérního formuláře potvrzuji, že jsem se seznámil(a) se Zásadami ochrany osobních údajů společnosti Last Rescue s.r.o. a souhlasím se zpracováním svých osobních údajů za účelem posouzení mé žádosti o zaměstnání, vedení výběrového řízení a případné následné komunikace.

Pokud nebude pracovní poměr uzavřen, budou mé osobní údaje uchovávány pouze po dobu nezbytnou nebo po dobu, se kterou jsem výslovně souhlasil(a).

Digitální předávací protokol vozidla – LAST RESCUE s.r.o.

Tento návrh je určen jako náhrada papírového protokolu s použitím při odtazích, pojišťovnách, asistencích a řešení sporů.

Hlavička protokolu

• Číslo zakázky, číslo protokolu, datum, čas.
• Řidič, dispečer, typ zakázky.
• Asistenční společnost, číslo asistence, pojišťovna.

Zákazník

Jméno a příjmení, telefon, e-mail, adresa, poznámka.

Vozidlo

Registrační značka, VIN, značka, model, rok výroby, barva, palivo, převodovka, počet klíčů, stav tachometru.

Stav vozidla

Vozidlo je: pojízdné / nepojízdné / po nehodě / po poruše / blokovaná kola / bez kol / bez klíčů / vyhořelé / zatopené / odcizené / jiné.

Kontrola při převzetí: motor, převodovka, brzdy, řízení, pneumatiky, okna, světla, karoserie (se stavy a možností „nelze ověřit“).

Interaktivní nákres vozidla

Označení poškození (škrábance, promáčkliny, světla, sklo, deformace, chybějící části) s detailem: název, fotografie, popis, závažnost, datum, GPS.

Fotodokumentace

Povinné fotografie: přední část, zadní část, levá strana, pravá strana, SPZ, VIN, interiér, tachometr, poškození, motorový prostor, další fotografie.

Příslušenství a osobní věci

Evidence: klíče, malý/velký TP, servisní knížka, rezerva, hever, klíč na kola, nabíječka EV, tažné oko, další příslušenství; osobní věci (notebook, peněženka, telefon, doklady, dětská sedačka, kočárek, nářadí, jiné).

Místa převzetí a předání + platba

GPS, adresa, datum, čas; platba: hotově, kartou, pojišťovna, asistence, faktura, bez úhrady.

Poznámky a podpisy

Poznámky řidiče a zákazníka (textové pole). Podpis řidiče, zákazníka a servisu včetně data, času a GPS.

Automaticky uložené informace

ID zakázky/vozidla/zákazníka/řidiče, GPS a čas podpisů, historie změn, verze dokumentu, auditní log, zařízení, offline synchronizace.

Automatické akce po uložení

• vytvoření PDF,
• odeslání zákazníkovi, servisu, pojišťovně a asistenční společnosti (je-li nastavena),
• uložení do zákaznické zóny, historie vozidla, dokumentů a administrace.

AI kontrola před dokončením

Ověření podpisů, povinných fotografií, identifikačních údajů, SPZ/VIN, míst převzetí/předání a dalších povinných údajů. Při chybějícím údaji systém upozorní a nabídne doplnění nebo důvod.

Doporučení pro rozšíření

• časové razítko a GPS u každé fotografie,
• krátké video vozidla při převzetí,
• hlasová poznámka s AI přepisem,
• automatická časová osa zakázky (přijetí → příjezd → převzetí → přeprava → předání).